POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: Junho de 2026
A Mazi Store preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter etiquetas, lacres e embalagens originais;
• Ser devolvido acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto pela equipe da Mazi Store, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso o produto adquirido não sirva adequadamente ou o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.
O produto deverá ser devolvido:
• Sem indícios de uso;
• Com etiquetas e lacres originais;
• Na embalagem original;
• Em perfeito estado de conservação.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação, deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Mazi Store poderá optar por:
• Substituição do produto;
• Concessão de crédito para nova compra;
• Reembolso integral do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
• Danos causados por uso inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da peça.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Mazi Store informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento do processo.
REEMBOLSO
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
PIX:
O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário:
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos produtos:
• Com sinais de uso;
• Sem etiquetas ou lacres originais;
• Danificados por mau uso;
• Alterados ou modificados pelo cliente.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp:
+55 (43) 98864-2310
E-mail:
contato@mazibr.com.br
Instagram Masculino:
https://www.instagram.com/mazistoremm
A Mazi Store reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento para melhor atender seus clientes e cumprir as exigências legais vigentes.